Politique de retour & droit de rétractation

Atelier Fée la Différence – Roxane Rigaux

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits personnalisés (voir "Exceptions").

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer votre demande :

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation pour un article non personnalisé, Atelier Fée la Différence s’engage à vous rembourser le montant du produit retourné, ainsi que les frais de livraison standard si ceux-ci ont été facturés lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif standard proposé, la différence ne sera pas remboursée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique.

Conditions de retour

Pour tout retour valide :

  • L’article doit être en parfait état, non utilisé ni endommagé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments reçus (notices, accessoires, emballages cadeaux, cadeaux éventuels…)

  • En cas de retour incomplet, une déduction sur le remboursement pourra être appliquée

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part

Merci de prévenir par e-mail avant tout retour.

Adresse de retour :
Atelier Fée la Différence
4 allée des Roses
1400 Nivelles – Belgique

Échange

Pour un échange d’article non personnalisé, contactez-moi directement à info@atelierfeeladifference.com.
Les frais de retour et de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Exceptions

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, dates, choix de couleurs, messages personnalisés, compositions parfumées…) ne peuvent pas être retournés, sauf :

  • erreur de ma part,

  • ou défaut de fabrication constaté à la réception.

Les articles utilisés, endommagés, ou retournés incomplets, peuvent faire l’objet d’une moins-value déduite du remboursement.

Commande non reçue / article endommagé

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (colis endommagé, article cassé, erreur de produit ou article manquant), merci de me contacter dans les 48h suivant la livraison, avec une ou plusieurs photos à l’appui.

Contactez : info@atelierfeeladifference.com, en précisant :

  • le numéro de commande,

  • une description claire du problème,

  • des photos du colis ou de l’article concerné.

Je m’engage à vous proposer une solution rapide : remplacement, avoir, ou remboursement, selon les cas.

En cas de non-réception du colis dans les délais normaux, merci de me le signaler rapidement pour que je puisse ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Service client

Pour toute question ou demande de retour :
info@atelierfeeladifference.com
📞 0470 35 47 55

Dernière mise à jour : 08/04/2025